FAQs

Third-Party Maintenance (TPM) bezieht sich auf die Wartung und den Support von IT-Hardware durch unabhängige Dienstleister anstelle des Originalherstellers. TechCare Solutions ist ein TPM-Provider, welcher Ihnen kostengünstige Alternativen zu den Wartungsverträgen des Herstellers bietet. Wir maximieren die Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Hardware und bieten individuell angepasste Wartungslösungen für Ihre spezifischen Anforderungen.

TechCare Solutions bietet Wartung während der gesamten Lebensdauer Ihrer Hardware an. Wenn Ihre Geräte jedoch neu sind, ist es in der Regel am besten, den OEM-Support zu nutzen, der direkt vom Hersteller bereitgestellt wird.

Nach Ablauf der Basisgarantie des Herstellers ist es bereits sinnvoll, TPM zu nutzen, da der Support des Herstellers zu diesem Zeitpunkt deutlich teurer wird als der TPM-Support. TPM bietet eine kosteneffiziente Alternative, um die Lebensdauer Ihrer Hardware zu verlängern. TechCare Solutions unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur effizient und wirtschaftlich zu betreiben.

• 24/7 telefonischer Support
• Vor Ort Einsätze zum Tausch oder Reparatur der defekten Hardware (außer bei PickUp&Return)
• Ersatzteile und/oder Ersatzgeräte
• Zugriff auf Tickets
• Überischt aller unter Wartung stehender Systeme in unserem System

Ein Hardwarewartungsvertrag von TechCare Solutions umfasst die Standardkonfiguration des Systems gemäß den Spezifikationen des Herstellers. Wenn Sie Änderungen an der Systemkonfiguration vorgenommen haben und diese Komponenten in den Wartungsvertrag einbeziehen möchten, können wir dies selbstverständlich in unserem Angebot und dem Wartungsvertrag berücksichtigen.

Von dem Wartungsvertrag ausgeschlossen ist nachfolgendes:

• Verschleißteile und Verbrauchsmaterial wie bspw. Akkumulatoren und Batterien
• Extern angeschlossene Geräte (USB-Sticks, Festplatten etc.)
• Hilfs- und Betriebsstoffe (Keyboard, Maus, Fernbedienungen etc.)
• intern verbaute Tape-Laufwerke, wenn diese nicht gesondert gemeldet wurden
• dedizierte bzw. zusätzliche installierte Grafik-Karten
• ISDN/Modem-Karten, etc.
• Druckwerke, -köpfe, und -bände

TechCare Solutions bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Ihnen helfen, Ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und zu optimieren:

• Herstellerunabhängige Wartung:
  – Unabhängig von den Herstellern Ihrer Hardware bieten wir umfassende Wartungsdienste und minimieren so Ihre Ausfallzeiten.
• Ein zentraler Ansprechpartner (SPOC):
  – Mit einem einzigen Ansprechpartner für alle Ihre IT-Bedürfnisse vereinfachen wir die Kommunikation und beschleunigen die Problemlösung.
• Kostenoptimierung:
  – Konsolidierung Ihrer Wartungsverträge und Laufzeiten, um unnötige Kosten zu vermeiden und Ihre Budgets effizient zu nutzen.
• Flexibilität und Skalierbarkeit:
  – Unsere Dienstleistungen sind flexibel und skalierbar, sodass sie perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, egal ob klein oder groß.
• Expertenwissen und Erfahrung:
  – Unser Team besteht aus zertifizierten und erfahrenen Technikern, die in der Lage sind, komplexe IT-Probleme zu lösen und Ihnen bestmögliche Lösungen anzubieten.
• Anpassbare Service-Level-Agreements (SLAs):
  – Wir bieten individuell angepasste SLAs, um den spezifischen Anforderungen und Prioritäten Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
• Reduzierte Ausfallzeiten:
  – Dank unserer schnellen Reaktionszeiten und effizienten Problemlösungen gewährleisten wir, dass Ihre Systeme so schnell wie möglich wieder betriebsbereit sind.

Das Kerngeschäft von TechCare Solutions konzentriert sich auf die Märkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dank eines globalen Partnernetzwerks sind wir jedoch in der Lage, unsere Dienstleistungen auf Anfrage auch international in gleichem Umfang anzubieten.

TechCare Solutions bietet umfassende Dienstleistungen für IT-Installationen und Umzüge, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos und effizient an den neuen Standort übertragen wird:

• Planung und Beratung:
  – Wir analysieren Ihre aktuellen IT-Bedürfnisse und entwickeln einen detaillierten Plan für die Installation oder den Umzug Ihrer IT-Systeme.
• Bestandsaufnahme:
  – Detaillierte Erfassung Ihrer vorhandenen Hardware und Software, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.
• Deinstallation und Verpackung:
  – Sicherer Abbau und sorgfältiges Verpacken Ihrer IT-Komponenten, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
• Transport und Logistik:
  – Organisierung des sicheren Transports Ihrer IT-Ausrüstung zu Ihrem neuen Standort.
• Installation und Inbetriebnahme:
  – Fachgerechte Installation und Konfiguration Ihrer IT-Systeme am neuen Standort, einschließlich Server, Netzwerke, Workstations und Peripheriegeräte.
• Verkablung und Netzwerkaufbau:
  – Planung und Installation der notwendigen Verkabelung und Netzwerk-Infrastruktur für eine optimale Konnektivität.
• Integration neuer Geräte:
  – Einbindung neuer Geräte in Ihre bestehende Serverlandschaft und Übernahme der dafür erforderlichen Konfiguration und Integration.

Mit unseren spezialisierten Dienstleistungen für IT-Installationen und Umzüge können Sie sicher sein, dass Ihre IT-Infrastruktur professionell und effizient verwaltet wird, sodass Ihr Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann.

TechCare Solutions hebt sich in mehreren wesentlichen Punkten von den Wartungsangeboten der Hersteller ab:

• Herstellerunabhängigkeit:
  – Wir bieten herstellerunabhängige Wartungsdienste für Ihre gesamte IT-Infrastruktur. Unabhängig von den Herstellern Ihrer Hardware stehen wir Ihnen als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.
• Individuelle Service-Levels:
  – Unsere Service-Level-Agreements (SLAs) sind flexibel und auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die den Anforderungen Ihrer IT-Umgebung gerecht werden.
• Kosteneffizienz:
  – Durch die Konsolidierung Ihrer Wartungsverträge und die Optimierung Ihrer IT-Ressourcen helfen wir Ihnen, Kosten zu senken und Ihr Budget effizient zu nutzen.

Diese Unterschiede verdeutlichen, wie TechCare Solutions im Vergleich zu den traditionellen Wartungsangeboten der Hersteller einen Mehrwert bietet und Ihre IT-Infrastruktur optimal unterstützen kann.

Nein, bei Abschluss eines Hardwarewartungsvertrags mit TechCare Solutions sind wir Ihr alleiniger Ansprechpartner für alle Geräte. Sollte es dennoch erforderlich sein, den Hersteller hinzuzuziehen, kümmern wir uns um alle erforderlichen Schritte.

Wenn Sie eine Wartung bei TechCare Solutions abgeschlossen haben, übernehmen wir für Sie die Beschaffung aller notwendigen Firmware (Microcode), Patches und Updates im Falle einer Störung. Da unsere Hardware nur in Verbindung mit unserer speziellen Software, Firmware und Microcodes funktioniert, sind wir laut EU-Gesetz seit 2011 verpflichtet, Ihnen bereits vorhandene Bugfixes kostenlos zur Verfügung zu stellen. Dies bedeutet, dass Sie im Störungsfall auf alle erforderlichen Korrekturen zugreifen können, ohne zusätzliche Kosten.

Für neue Funktionen, die durch Feature-Updates hinzugefügt werden, können Kosten anfallen. Sollte jedoch ein Bugfix nur in einer neuen Major-Release enthalten sein, die auch neue Funktionen beinhaltet, stellen wir Ihnen diese Major-Release ebenfalls kostenlos zur Verfügung.

Durch unsere Wartungsdienste stellen wir sicher, dass Sie im Störungsfall stets die aktuellsten und notwendigen Updates erhalten. Vertrauen Sie auf TechCare Solutions für eine zuverlässige und umfassende Wartungsunterstützung.

Ja, TechCare Solutions unterstützt Sie sowohl bei Geräten im EoL- als auch im EoSL-Status, um eine kontinuierliche und kosteneffiziente Nutzung Ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten.

• End of Life (EoL): Ein Produkt befindet sich im EoL-Status, wenn es nicht mehr vom Hersteller produziert und geliefert wird. Durch die Wartungsdienste von TechCare Solutions kann die Lebensdauer Ihrer Hardware verlängert werden, was eine kostspielige Neuanschaffung verhindern kann.
• End of Service Life (EoSL): Der Originalhersteller gibt jedem System ein EoSL-Datum ab, dem er den technischen Support einstellt oder deutlich erhöhte Preise für die Wartung verlangt. Um Ihre Hardware wirtschaftlich weiterhin zu nutzen, empfiehlt es sich, auf Third-Party Maintenance (TPM) umzusteigen.

Wir bieten flexible Vertragslaufzeiten an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Verträge beginnen bei einer Laufzeit von 12 Monaten und können auf bis zu 60 Monaten erweitert werden.

Die Abrechnung kann vierteljährlich, jährlich oder als Einmalzahlung über die gesamte Vertragslaufzeit erfolgen, je nach den Vereinbarungen im Vertrag. Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.

Ja, unsere Verträge sind flexibel und können während der Laufzeit angepasst werden, um geänderten Anforderungen gerecht zu werden. Bitte kontaktieren Sie uns, um Änderungen zu besprechen.

Ja, für langfristige Verträge und größere Abnahmemengen bieten wir attraktive Rabatte an. Unser Vertriebsteam erstellt gerne ein individuelles Angebot, das auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner bei TechCare Solutions, der Ihnen bei allen Vertrags- und Abrechnungsfragen zur Seite steht.

Sie möchten den Hardware-Wartungsservice von TechCare Solutions in Anspruch nehmen? Wir machen es Ihnen einfach! Nutzen Sie unser Kontaktformular, das Sie unter dem Reiter “Kontakt” auf unserer Webseite finden. Alternativ stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch zur Verfügung. Unser engagiertes Team freut sich darauf, Ihre Anfragen zu beantworten und Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Die Kosten für eine Wartungsverlängerung setzen sich aus verschiedenen Komponenten zusammen und können je nach spezifischen Anforderungen variieren. Zu den wesentlichen Faktoren gehören:

• Konfiguration des Geräts: Abhängig von der Komplexität und den technischen Spezifikationen Ihrer Hardware.
• Service-Level-Vereinbarungen: Maßgeschneiderte Lösungen und Reaktionszeiten, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.
• Anzahl der zu wartenden Geräte: Je mehr Geräte gewartet werden, desto mehr können Sie von Mengenrabatten profitieren.
• Standort: Die geografische Lage Ihres Hardware kann ebenfalls Einfluss auf die Kosten haben.

Durch die Berücksichtigung dieser und weiterer Faktoren stellen wir sicher, dass jeder Kunde ein individuelles und faires Angebot erhält. Unser Team erstellt Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.